| 索引號(hào)： | 2588418/2024-158919 |
| 發(fā)布機(jī)構(gòu)： | 市政務(wù)服務(wù)辦 |
| 公開日期： | 2024-07-26 |
| 主辦單位： | 市政務(wù)服務(wù)辦 |
關(guān)于政協(xié)諸暨市第十五屆委員會(huì)第三次會(huì)議第141號(hào)提案的答復(fù)
楊芳委員：
您（們）提出的關(guān)于打造諸暨“之江同心·石榴紅”品牌的建議收悉，現(xiàn)答復(fù)如下：
多年來(lái)，我市高度重視民族團(tuán)結(jié)工作，本著“同學(xué)習(xí)、同創(chuàng)業(yè)、同活動(dòng)、同治理、同關(guān)愛“原則開展互助式服務(wù)和發(fā)展，打造了“之江同心·石榴紅”等品牌，現(xiàn)就政務(wù)服務(wù)工作促進(jìn)民族大團(tuán)結(jié)，具體答復(fù)如下：
一、做好品牌融合，發(fā)揮疊加效應(yīng)。在市政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立“之江同心·石榴紅”窗口，聯(lián)動(dòng)“越滿意 諸事好辦”政務(wù)服務(wù)品牌建設(shè)，開展黨員先鋒崗、文明禮儀之星評(píng)比活動(dòng)，用一個(gè)個(gè)小小“窗口”凝心聚力，使維護(hù)民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步、參與民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步成為中心工作人員的思想自覺和行動(dòng)自覺。開辟無(wú)障礙通道，設(shè)置便民服務(wù)專區(qū)，配備輪椅、老花鏡、智能翻譯機(jī)等設(shè)備。建立學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站點(diǎn)和母嬰室。引入社會(huì)志愿力量，為各民族、老年人等特殊群眾提供辦事引導(dǎo)、免費(fèi)復(fù)印打印等，今年以來(lái)，已累計(jì)代辦1.7萬(wàn)余件，滿意度達(dá)100%。同時(shí)充分發(fā)揮“兜底窗口”力量，優(yōu)化兜底服務(wù)流程，切實(shí)解決各民族企業(yè)群眾急難愁盼事項(xiàng)。
二、助力企業(yè)發(fā)展，解決實(shí)際問(wèn)題。打造企業(yè)綜合服務(wù)中心，組建企業(yè)政務(wù)專員隊(duì)伍，涉及專員141名，出臺(tái)《構(gòu)建涉企問(wèn)題高效閉環(huán)解決機(jī)制的實(shí)施方案》，依托“企呼我應(yīng)”平臺(tái)，開展涉企問(wèn)題歸集處置，今年來(lái)，共歸集涉企問(wèn)題598個(gè)，其中納入企服中心各板塊處置502個(gè)，完成處置494個(gè)，8個(gè)處置中，涉企問(wèn)題辦結(jié)率98.4%。印發(fā)《常態(tài)化走訪企業(yè)工作機(jī)制》，調(diào)研走訪涵蓋了制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、科技行業(yè)等多個(gè)領(lǐng)域企業(yè)，共收集涉企問(wèn)題70個(gè)，提出對(duì)策建議25個(gè)，當(dāng)場(chǎng)解答5條，問(wèn)題處置率100%。建立營(yíng)商環(huán)境觀察員隊(duì)伍，邀請(qǐng)各界人士30余名，深入中心開展情景式調(diào)研，對(duì)窗口服務(wù)、中心發(fā)展提出意見建議。切實(shí)提升各民族企業(yè)對(duì)政務(wù)服務(wù)工作的滿意度和獲得感。
三、擴(kuò)大政策宣傳，促進(jìn)民族團(tuán)結(jié)。發(fā)揮“越滿意 諸事好辦”政務(wù)服務(wù)品牌，以中心電子顯示屏載體，多時(shí)段滾動(dòng)播放民族團(tuán)結(jié)宣傳標(biāo)語(yǔ)，廣泛宣傳民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步政策知識(shí)，樹牢各民族休戚與共的共同體理念。利用線下“越陽(yáng)光”政務(wù)公開宣傳專區(qū)，加快政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)融合，提升群眾在依申請(qǐng)公開的體驗(yàn)感。深入挖掘“越滿意 諸事好辦”品牌，開辟“政策集市”下基層、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)商圈系列活動(dòng)，共計(jì)開展集中活動(dòng)20余場(chǎng)，走訪民族企業(yè)200余家，服務(wù)群眾3000余人次，發(fā)放宣傳資料8000余份，提升了政務(wù)服務(wù)各民族的覆蓋面。同時(shí)，在本地“西施眼APP”上開設(shè)“諸事好辦”政務(wù)服務(wù)宣傳地方號(hào)，充分宣傳我市政務(wù)服務(wù)新政策、基層服務(wù)好故事、增值服務(wù)好聲音，自4月開設(shè)以來(lái)，共計(jì)發(fā)布各類宣傳信息53條，單條最高點(diǎn)擊率達(dá)7.9萬(wàn)人次。
四、創(chuàng)新治理模式，促進(jìn)民族和諧。以示范創(chuàng)建全方位推進(jìn)互嵌式發(fā)展，促進(jìn)各民族交往交流交融，成功創(chuàng)建全國(guó)民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步示范單位2家，省級(jí)民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步創(chuàng)建重點(diǎn)培育單位8家，培育了30余個(gè)“之江同心·石榴紅”家園、共富基地、工作室、志愿服務(wù)隊(duì)和宣講團(tuán)品牌，在暨陽(yáng)街道、大唐街道、店口鎮(zhèn)等重點(diǎn)鎮(zhèn)鄉(xiāng)（街道）設(shè)立民族團(tuán)結(jié)服務(wù)站。會(huì)同司法、公安等部門，建立多元化解矛盾糾紛機(jī)制，為各族群眾提供便捷、高效的糾紛解決途徑。推廣“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，鼓勵(lì)和支持社區(qū)、社會(huì)組織等參與矛盾糾紛調(diào)解工作，形成共建共治共享的社會(huì)治理格局。加強(qiáng)法治宣傳教育，組織開展法治進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)企業(yè)等活動(dòng)，營(yíng)造尊法學(xué)法守法用法的良好氛圍，把筑牢共同體意識(shí)作為基層社會(huì)治理和精神文明實(shí)踐的重要內(nèi)容。
下階段，我市將進(jìn)一步加強(qiáng)部門協(xié)作，通過(guò)完善基礎(chǔ)設(shè)施、加大宣傳引導(dǎo)、提升服務(wù)質(zhì)量等措施提質(zhì)增效，促進(jìn)民族大團(tuán)結(jié)。
諸暨市政務(wù)服務(wù)辦公室
2024年7月19日
承辦人：黃一峰
聯(lián)系電話：0575-80727011
抄送：市府辦，市政協(xié)提案委員會(huì)